汽车线上:中华宾士关渡分公司落成启用

中华宾士关渡分公司落成启用宽敞展示中心与楼层式保修厂提供最优质服务品质记者:Arafat 2000-12-27

中华宾士汽车公司耗资数亿在台北关渡大度路底兴建了一座极具现代化的展示中心,特别赶在年底之前对外开放展示。结合比邻的关渡保修厂,将提供大台北地区包括士林、天母、北投、淡水、五股、芦洲、八里与三重等地区购车赏车与修车的服务。

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▲全新落成的关渡展示中心充分将他们的产品特色衬托出来

这座新完工的关渡展示中心,空间设计宽敞明亮,内部装潢气派又富现代感,连lash;多建材都採高级材料,甚至连地面上的地砖都是特地远从德国进口而来的,舒适而高雅的赏车空间,在明亮的落地玻璃採光之下,各型车款排列其中,配合外面庭院绿地舖设,颇能吸引多金顾客上门感受尊容气派的购车享受。姑且不论展售车辆的价值,顾客光是身在此简洁宽敞的展示中心中,就已经能够把赏车购车当作是一种“心”的享受。

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▲保修厂内的技术人员正按部就班地检测顾客送修的车辆

而就在展示中心的隔壁,则有五楼建筑的中华宾士关渡维修厂,以「楼层式」的服务概念为宾士车主服务。所谓的楼层式服务,简单地说就是「各层负责各分级的保养项目」,也就是说,一楼的一般保养检查全车状况,可做初步的保养维修;二楼的进阶保养则负责较大型的维修项目;如果必须钣喷,则交由三、四楼来处理。所有零件都能在库房中立刻调出,不必旷日费时让车主无谓地等待。这一点就值得有些国产车厂好好学学了,都什幺时代了还需要花两天时间从总库房寄送来?

关渡保修厂拥有120个停车位,每日可提供150-200为车主的服务,从车辆驶进门开始,就立刻感受到中华宾士对待顾客的贴心与尊容服务,VIP式的客户休息区提供每张造价高达29万元台币的皮椅数张供休息与等待之用,旁边的电脑系统也能随时查出客户在全省任何边是原厂维修时的纪录以供对照参考,果然是高级车厂的作风!

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▲顾客只需在贵宾室内稍事休憩,即可轻轻鬆鬆地将保修完毕的车辆开回家

除了对顾客的完善照顾以外,厂区五楼训练中心对于员工的在职训练设施也值得一提,技术人员在此可以藉由补充新知为客户提供更专业的维修服务;另外中华宾士也设置了员工休息室、龙lash;厅和浴室等,对于这些技术人员也绝没有亏待。对于这样能够体谅员工全心全力工作而给予完善的照料,笔者见了除了羡慕所遇非人以外也同时理解中华宾士对于提供客户优质服务的用心了。

一个受到消费者肯定的汽车品牌应该不仅是汽车的品质得到认同,最重要的售后维修服务若能够做到让客户无可挑剔,才有资格将自己的名号打响,否则就算车子再怎幺好,后继维修人人诟病的话,那就算他们的产品普遍被大家认为是物超所值的好车,实际上这些车主们还是会以无奈的叹息来回应汽车公司的宣传的。对于消费者来说,这种车辆保养与维修的过程是否让他们感觉到尊容倒不是重点,毕竟这是直接反映在销售成绩上面的一种表现,不过如果一家车厂连最起码的「让顾客信赖」这种基本要求都无法做到的话,那幺我们建议这种车厂还是趁早收摊不要在台湾浪费大家的爱心了。

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